28.03.2017 11:39:31
ЖД Транспорт / Новости

Пользователи Туту.ру оценили качество сервиса и состояние поездов

С октября 2016 года пассажиры могли ставить оценку поездам и оставлять отзывы после совершения поездки. За прошедшие полгода было собрано более 25-ти тыс. откликов. На основе этих отзывов эксперты Туту.ру составили рейтинг самых популярных поездов и выяснили, что в железнодорожных поездках радует и раздражает пассажиров.

Пользователи оценивали по 5-бальной шкале общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, наличие розеток и кондиционера.

В итоге самый лучший поезд по впечатлениям пассажиров – это двухэтажный состав с сидячими местами 045В/046В, курсирующий между Воронежем и Москвой. Он получил оценку в 9,6 баллов.

На втором месте почти такой же двухэтажный поезд 069В/070Г, который выполняет этот же маршрут, да и от лидера в рейтинге почти не отстает – 9,57 балла.

Троицу лучших поездов замыкает «Сапсан». Его путешествующие между Москвой и Санкт-Петербургом оценили в 9,54 балла.

В целом, пассажиры очень высоко оценивают уровень сервиса и состояние составов «Сапсана». В отзывах о «Ласточках» пассажиры часто пишут о «туалетах». Дело в том, что туалет есть не во всех вагонах, поэтому люди вынуждены стоять в очередях. В целом положительных отзывов о поездах значительно больше, чем отрицательных. В 25% отзывов пользователи Туту.ру хвалят проводников или сервис. Около 10% всех отзывов содержит слово «спасибо».

Не более 4% всех отзывов связаны с плохим качество обслуживания в поезде. Наиболее частые жалобы: некорректное поведение проводников и неисполнение ими своих обязанностей, навязчивый сервис в поездке, например, постоянно предлагают купить чай и сладости, однако, есть ситуации, когда пассажиры, наоборот, сетуют на то, что им не предложили чай или сладости в дороге, также были случаи, когда проводники ходили не в форме (актуально для южных вагонов), иногда путешественники критикуют качество еды в вагоне-ресторане или дорожных наборах, если они включены в билет, а также необоснованно высокую цену на еду, если она не включена в билет.

Большая часть негативных отзывов связана с состоянием вагонов. Многие пассажиры пишут о старых и неудобных вагонах. Кроме того, пассажиры жалуются на туалеты, температуру в вагоне, курильщиков и прицепные вагоны.

                                                                                                            Автор: Татьяна Симонова

В качестве эксперимента

Опубликовано 25.03.2017

В целях поиска оптимальных вариантов проведения пограничных и таможенных процедур в поездах международных линий 12 апреля 2017 года состоится экспериментальная поездка поездов № 805 Минск – Вильнюс и № 806 Вильнюс – Минск с проведением данных процедур на станции Минск-Пассажирский.

Контроль будет осуществляться до отправления и после прибытия поезда на станцию соответственно. От Минска до Вильнюса и обратно поезд будет следовать без остановок для высадки и посадки пассажиров на станциях Молодечно и Гудогай. Обращаем внимание пассажиров, что посадка в поезд № 805 сообщением Минск – Вильнюс на станции Минск-Пассажирский в этот день начнется в 7.15 и закончится в 7.45. Поезд отправится со станции в 8.00.
В период с 7.15 до 8.00 сотрудниками пограничных и таможенных органов будут проводиться необходимые контрольные мероприятия.
После прибытия поезда № 806 сообщением Вильнюс – Минск на станцию Минск-Пассажирский (в 21.40) также будет осуществлен погранично-таможенный контроль. Доступ к поездам на станции Минск-Пассажирский будет ограничен для лиц без проездных документов (билетов). Просьба пассажиров заранее планировать свое время с учетом проведения погранично-таможенных процедур, а также обратить внимание на время отправления поезда № 805 Минск – Вильнюс (7.45), указанное в проездных документах (билетах).
Более подробно с расписанием движения поездов № 805 Минск – Вильнюс и № 806 Вильнюс – Минск можно ознакомиться на сайте Белорусской железной дороги wwwrw.by, а также в железнодорожных кассах и по телефонам справочных служб.

                                                                        Юлия КУЧИНСКАЯ

От Минска до Бердянска

Опубликовано 15.04.2017

Белорусская железная дорога в летнем сезоне 2017 года предлагает пассажирам новый маршрут для проезда к побережью Азовского моря.

Беспересадочные плацкартные вагоны начнут курсировать с 4 июня по 30 августа в составе поезда № 100 по четным числам. Отправление из Минска в 07.44 и прибытие в Бердянск – на следующие сутки в 15.35. В обратном направлении из Бердянска вагоны будут отправляться в составе поезда № 608 сообщением Бердянск – Запорожье по нечетным числам в 16.10 и прибывать в столицу через сутки в 00.10. Продажа билетов начнется за 45 суток до отправления поезда.
Напоминаем, что в 2017 году для пассажиров, желающих объединиться в организованные группы численностью от 10 до 24 человек, оплативших проезд взрослых, предоставляется скидка в размере 20% от общей стоимости проезда. При численности группы 25 человек и более, оплативших проезд, скидка составит 30% от общей стоимости проезда. Более подробную информацию можно получить на сайте wwwrw.by, а также в железнодорожных кассах и по телефонам справочных служб.

Выбрать удобный маршрут

Опубликовано 19.04.2017

Белорусская железная дорога открыла предварительную продажу билетов на поезд № 451/452 Минск – Варна, отправлением из Минска 14 июня.

Поезд будет следовать через Львов, Ивано-Франковск и Бухарест. Отправление из Минска 14, 24 июня, 4, 16, 28 июля, 9, 19 и 27 августа в 16 ч. 06 мин., а прибытие в Варну в 10 ч. 30 мин. 16, 26 июня, 6, 18, 30 июля, 11, 21 и 29 августа соответственно. Из Варны поезд отправится 16, 26 июня, 6, 18, 30 июля, 11, 21 и 29 августа в 19 ч. 10 мин., а прибудет в Минск 18, 28 июня, 8, 20 июля, 1, 13, 23, 31 августа в 11 ч. 06 мин. соответственно.
Кроме того, продолжается продажа на регулярные поезда в направлении Адлера, Анапы, Минеральных Вод, Одессы.
В летний период возобновляют курсирование поезда до Новоалексеевки и Херсона, а также прицепная группа вагонов по новому маршруту до Бердянска.
Более подробную информацию о расписании следования поездов (беспересадочных вагонов), стоимости проезда и наличии мест можно получить на официальном интернет-сайте Белорусской железной дороги wwwrw.by, а также по телефонам справочной службы.

Юлия
КУЧИНСКАЯ