Транспортный форум

Объявление

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » Транспортный форум » Новости Железных дорог Украины » Разные новости УЗ


Разные новости УЗ

Сообщений 751 страница 760 из 838

751

https://korrespondent.net/business/comp … v-boryspol

Укрзализныця прокомментировала сбой в работе экспресса в Борисполь

https://kor.ill.in.ua/m/610x385/2255038.jpg
Фото: uz.gov.ua
Известна причина сбоя в работе экспресса в Борисполь

В компании сообщили, что произошла задержка следования экспресса в Борисполь

Два экспресса в международный аэропорт Борисполь опоздали из-за сбоя в компьютере управления. Об этом в субботу, 29 декабря, сообщается на сайте Укрзализныци.

Отмечается, что техническая остановка одного из экспрессов зафиксирована в 8.00 на ж/д станции Дарница. Он был доставлен на станцию Борисполь-аэропорт следующим экспрессом.

В результате один из экспрессов задержался на 48 минут, другой - на 19 минут.

"Ни один пассажир не опоздал на авиарейс. Сейчас все экспрессы курсируют по графику", - подчеркнули в УЗ.

Как сообщалось, утром 29 декабря экспресс из Киева в аэропорт Борисполь снова сломался.

Экспресс в Борисполь сломался на второй день работы

0

752

https://itc.ua/news/kryukovskiy-vagonzavod-vlozhit-200-mln-grn-v-razrabotku-novogo-prigorodnogo-elektropoezda/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed: itc-ua (ITC.ua)

Крюковский вагонзавод вложит 200 млн грн в разработку нового пригородного электропоезда

https://itc.ua/wp-content/uploads/2018/12/utsuts.jpg

В 2019 году Крюковский вагоностроительный завод (КВСЗ) планирует инвестировать около 200 млн грн в разработку пригородного электропоезда. Об этом заявил председатель наблюдательного совета ПАО КВСЗ Владимир Приходько, подводя итоги года уходящего.

«Мы инвестировали в создание межрегиональных скоростных электропоездов «Тарпан», дизель-поезда ДПКр-2. Теперь очередь пригородных электричек», — отметил Владимир Приходько.

В нынешнем году украинскому машиностроительному предприятию удалось нарастить производство грузовых вагонов на 83% в годовом выражении, до 3686 единиц. При этом продажи по сравнению с прошлым годом увеличились на 143,5%.

Стоит упомянуть, что ранее в этом году КВСЗ выиграл тендер и подписал контракт с «Укрзалізницею» на поставку шести дизель-поездов ДПКр-3 стоимостью 176,97 млн грн за один для региональных пассажирских перевозок. По условиям тендера, они должны быть поставлены до конца 2019 года. Ранее национальный железнодорожный оператор планировал использовать новые поезда на Львовской железной дороге.

Увы, никаких технических подробностей касательно будущего электрического поезда пригородного сообщения КВСЗ пока нет.

Анонсируя проект председатель КВСЗ только посетовал на отсутствие финансовой поддержки со стороны государства. Он также отметил, что объемы инвестиций должны быть в десятки раз выше, чтобы украинское предприятие догнало зарубежных конкурентов и смогло конкурировать с ними на равных на международном рынке.

«Главная задача не заработать и разделить, а заработать, чтобы развиваться, создавать. Вот одно из главных направлений нашего стратегического развития», — заключил Владимир Приходько, рассказывая о планах предприятия на 2019 год.

Источник: КВСЗ

0

753

https://cfts.org.ua/news/2018/12/29/uz_ … _let_51023

УЗ в 2018 году модернизировала больше всего пригородных электричек за последние 10 лет

"Укрзализныця" в уходящем году увеличила объемы капитального ремонта с продлением срока службы пригородных электропоездов.

https://cfts.org.ua/imglib/_newimage/news/2018/12/29/uz_v_2018_godu_modernizirovala_bolshe_vsego_prigorodnykh_elektrichek_za_poslednie_10_let_51023/1068.jpg

В 2018 году АО "Укрзализныця" увеличило темпы капитального ремонта с продлением срока службы 15 пригородных составов. Как пишет со ссылкой на компанию ЦТС, были обновлены 72 секции.

В 2017 году предприятие капитально отремонтировало 66 секций.

"Такой вид ремонта позволил продлить срок службы пригородных электропоездов на 22 года. Они уже обслуживают пассажиров в Киевский, Ровненской, Львовской, Одесской, Днепропетровской, Харьковской и Донецкой областях", - отметил и. о. главы правления УЗ Евгений Кравцов, добавив, что все работы осуществлялись на собственных мощностях компании - в Киевском электровагоноремонтном заводе.

В модернизированных электричках обновлены салоны, отремонтированы системы вентиляции и обогрева, туалеты, комплекты окон, двери, установлена ​​современная звуковая и визуальная система оповещения пассажиров, новые сиденья с улучшенными эргономическими свойствами. Для повышения уровня комфорта пассажиров в электропоездах заменен ряд узлов и агрегатов, светосигнальное оборудование и прочее. Также установлены светодиодные светильники, электронные маршрутные указатели на лобовых частях головных вагонов, электронная нумерация вагонов.

"Темпы обновления пригородных поездов беспрецедентные за последние 10 лет, но недостаточны, чтобы полностью обеспечить потребности пассажиров в качественном подвижном составе. Сейчас отрасль нуждается в ежегодной замене 20 составов электропоездов и 15 составов дизель-поездов", - рассказал Кравцов.

По его словам, модернизация одного электропоезда обходится в более чем 40 млн грн, а приобретение нового - в 10 раз больше. Решить этот вопрос руководитель "Укрзализныци" предлагает путем привлечения к финансированию пригородных пассажирских перевозок местной власти.

Напомним, вчера ЦТС сообщал том, что собственный пригородный электропоезд разрабатывает Крюковский вагоностроительный завод.

Читайте также: Челночные электрички два месяца спустя. Взгляд пассажира

0

754

https://cfts.org.ua/news/2019/01/05/ukr … _god_51083

"Укрзализныця" перевезла почти 56 млн пассажиров в дальнем сообщении за 2018 год

Количество вагонов, использующихся в пассажирских перевозках, за год сократилось.

https://cfts.org.ua/imglib/_newimage/news/106068/1068.png

В 2018 году в дальнем сообщении "Укрзализныця" перевезла 55,9 млн пассажиров. Это почти на 4 млн пассажиров больше, чем было перевезено в 2017 году.

Об этом сообщает ЦТС со ссылкой на АО "Укрзализныця".

При этом, в АО УЗ отмечают, что за год парк пассажирских вагонов был сокращен на 100 единиц. Объем пассажирских перевозок в дальнем сообщении удалось нарастить благодаря повышению эффективности использования имеющегося парка.

"Благодаря улучшению эффективности использования вагонов, в том числе минимизации их простоя, нам пока удается ежегодно увеличивать количество перевезенных пассажиров. Многие поезда после ночного рейса мы задействовали как дневные. А потом - снова в ночную поездку. Прежде всего это касается периода пиковых перевозок, длительных выходных", - заявил и.о. председателя правления АО "Укрзализныця" Евгений Кравцов.

Руководитель ж/д компании также отметил, что 100 пассажирских вагонов в 2018 году были выведены из эксплуатации, а для сохранения объемов перевозок необходимо ежегодное обновление парка пассажирских вагонов не менее, чем на 200 единиц.

В 2018 году "Укрзализныця" обновила капитально-восстановительным ремонтом рекордное за последние 8 лет количество вагонов - 118 единиц. Благодаря этим ремонтам их срок службы был продлен на 14 лет. В 2019 году, согласно финплану УЗ, компания намерена закупить 46 пассажирских вагонов и модернизировать 78.

Как писал ранее ЦТС, в декабре минувшего года "Укрзализныця" получила восемь новых пассажирских штабных купейных вагонов, построенных на Крюковском вагонзаводе. Помимо данной партии, КВСЗ в 2018 году, выиграл тендер на поставку УЗ 21 купейного вагона, 20 купейных вагонов типа "СВ", 11 купейных вагонов с купе начальника поезда и 2 купейных вагонов для международных пассажирских перевозок.

0

755

https://info.uz.ua/vzglyady/pat-ukrzali … fiku-rukhu

https://info.uz.ua/images/logo_tr.png  ЗАЛІЗНИЧНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПОРТАЛ

     Медіацентр
    "Магістраль"
  АТ "Укрзалізниця"

ПАТ «Укрзалізниця» сформувало більше 10 нових поїздів в новому графіку руху

https://info.uz.ua/storage/cover/4/c/8/4c88cd2224fa5115259489731525948973.jpeg

З 10 грудня 2017 року починає діяти новий графік руху поїздів на території України, країн СНД, Балтії та Євросоюзу. Новий графік руху забезпечує сполучення з усією Україною та найбільше покриття з країнами ЄС. ПАТ «Укрзалізниця»  сформувало більше 10 нових поїздів. Наразі ми прагнемо забезпечити для пасажирів якісні послуги, зручний графік курсування та підвищити економічну ефективність роботи Укрзалізниці. Обмеженою кількістю рухомого складу компанія перевозитиме максимальну кількість пасажирів, в тому числі і завдяки використанню нового формату вагонів-трансформерів. Також розширюємо сполучення з країнами ЄС, запроваджуємо знижки, що сприятиме збільшенню заповнюваності поїздів. Під час роботи над новим графіком руху поїздів також були враховані пропозиції громадськості, щоб створити максимально зручний розклад та маршрути для пасажирів.

0

756

https://info.uz.ua/news/naperedodni-riz … kolo-kieva

https://info.uz.ua/images/logo_tr.png  ЗАЛІЗНИЧНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПОРТАЛ

     Медіацентр
    "Магістраль"
  АТ "Укрзалізниця"

Напередодні Різдва майже 200 киян та гостей столиці проїхалися святковим ретропоїздом навколо Києва

07 січня 2019, 12:58

Майже 200 киян та гостей столиці вчора, 6 січня, проїхалися святковим ретропоїздом навколо Києва. У голові чотирьох вагонів і вагона-ресторану курсував паровоз Л-4600.

Під час подорожі навколо Києва, яка тривала приблизно 2,5 год, пасажири мали можливість помилуватися краєвидами стародавньої столиці, Дніпром, побачити вантажні й пасажирські станції та локомотивні депо.

Традиційно рух поїзда забезпечувала паровозна бригада з локомотивного депо Сновськ, заснованого в 1873 р., що зараз є базовим підприємством з обслуговування та ремонту паровозів в Україні.

По закінченню подорожі пасажири безкоштовно відвідали виставку історичного рухомого складу, розташовану біля 14-ї колії станції Київ-Пасажирський. Цього року до відкриття залізничного руху до Міжнародного аеропорту «Бориспіль» було оновлено експозицію виставки, реставровано експонати та встановлено нові зразки унікальної історичної техніки.

Довідка. Паровоз Л-4600 було побудовано Луганським заводом у 1952 р. На Південно-Західну залізницю паровоз надійшов до депо Фастів ІІ у 1959 р., а 1966 р. локомотив отримав своє теперішнє місце приписки — депо Сновськ.

Отредактировано ANDRE (07-01-2019 23:26:29)

0

757

https://www.petrimazepa.com/ukrzaliznyc … ayn_servis


«Укрзалізниця» запустила новый онлайн-сервис

https://www.petrimazepa.com/sites/default/files/styles/main_article_img/public/2019-01/312_0.jpg?itok=txwZYRBK

Министерство социальной политики завершило работу над формированием электронной базы людей с инвалидностью. Благодаря этому «Укрзалізниця» смогла внедрить опцию, позволяющую людям с инвалидностью приобретать льготные билеты на поезда в режиме онлайн. Раньше это можно было делать исключительно в железнодорожных кассах.

«Укрзалізниця» получила возможность ввести новую опцию -  продажу билетов для людей с инвалидностью не только в кассах, но и онлайн. Опция функционирует в тестовом режиме исключительно на сайте. Но ожидается, что вскоре сервис будет доступен и через мобильные приложения, сообщает пресс-служба УЗ.

https://pbs.twimg.com/ext_tw_video_thumb/1085831689128103936/pu/img/kYKEF7m6V-joy2Ez?format=jpg&name=small

Оформить проездные документы через интернет могут инвалиды Великой Отечественной войны І и II группы, инвалиды Великой Отечественной войны III группы и приравненные к ним лица, инвалиды войны ІІ-ІІІ групп из числа участников боевых действий в период Великой Отечественной войны, которым исполнилось 85 лет и более, инвалиды войны І, II и III группы, инвалиды І, II и III группы. Купить льготные билеты онлайн можно также детям-инвалидам до 6 лет и от 6 до 18 лет, рассказал глава правления компании Евгений Кравцов в Facebook.

Во время оформления льготного билета через интернет, информация об удостоверении, которое дает право на льготный проезд, проверяется в режиме реального времени в Централизованном банке данных по проблемам инвалидности Министерства социальной политики.

0

758

https://info.uz.ua/articles/kyiv-borysp … -shchodnya

https://info.uz.ua/images/logo_tr.png  ЗАЛІЗНИЧНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПОРТАЛ

  Медіацентр
"Магістраль"
АТ "Укрзалізниця"

Kyiv Boryspil Express: технічне обслуговування щодня

https://info.uz.ua/storage/cover/e/8/4/e84eb385f64c5115481542431548154243.jpeg

Після двох прикрих випадків, коли на старті нового для України маршруту до Міжнародного аеропорту «Бориспіль» вийшли з ладу моноблоки Pesa-620М, інцидент більше не повторювався. Наразі новий поїзд виконує графік на 96,6 %, що є високим показником порівняно з аналогічними світовими практиками. Як по-європейськи обслуговують рухомий склад польського виробника, читайте далі.

ТО обов’язкове

Кожен з п’яти рейкових автобусів Pesa, що експлуатуються на маршруті станція Київ-Пасажирський—аеропорт «Бориспіль», один раз на добу обов’язково заїжджає на ТО-2 (технічне обслуговування 2 рівня) до структурного підрозділу «Локомотивне депо Київ-Пасажирський» регіональної філії «Південно-Західна залізниця» АТ «Укрзалізниця».

— Ми робимо два ТО-2 вдень і два вночі, — розповідає заступник начальника депо з експлуатації Олег Гушель. — Перевіряється охолоджувальна рідина в системі кондиціювання на предмет якісного дотримання комфортних кліматичних умов для пасажирів, яка працює на обігрів і вентиляцію салону, рівень і якість мастила в двигуні. Усуваються інші дрібні недоліки. На цю роботу щодня відведено 4 год.

Начальник депо Андрій Протанський додає: «На лінії постійно перебувають чотири експреси, а п’ятий Pesa — на технічному обслуговуванні в депо. Від початку експлуатації на маршруті усі п’ять рейкових автобусів уже «набігали» на ТО-3. При цьому виді ремонту виконується збільшений обсяг робіт, що передбачає усунення недоліків, які виникли в процесі експлуатації. Відповідно на ТО-3 відведено 8 год».

https://info.uz.ua/storage/image/f/3/2/f3217fc8e64c5115481509911548150991.jpeg

Ремонт в обсязі ТО-3 обов’язково здійснюється один раз на місяць або після 800 мотогодин експлуатації. Після 1600 мотогодин уже міняються паливні фільтри, а після 4000 — мастило гідропередачі. Також перевіряється водяна помпа. Усі потрібні для ремонту й профілактичних робіт складові є в наявності й у достатній кількості.

Варто зазначити, що всі ТО експресів Pesa проводять представники фірми виробника під контролем працівників депо. Виконані роботи приймають керівники депо.

https://info.uz.ua/storage/image/f/e/d/fedf6ed8e64c5115481510061548151006.jpeg

Цех з обслуговування рейкових експресів обладнаний так, що ремонтники цілодобово можуть проводити ТО-2 й ТО-3 у теплому приміщенні зі зручними сучасними стендами, з додатковим освітленням та спеціальним інструментом.

Активну допомогу київським майстрам надають колеги. До депо прибули інструктори з регіональної філії «Південна залізниця», які раніше експлуатували цей рухомий склад і накопичили значний досвід. До речі, для того щоб керувати новими машинами, довелося провести перепідготовку машиністів, які до цього водили лише електровози. Так, 16 співробітників депо вирушили до технічної школи у Лубнах (Південна залізниця), яка готує відповідних фахівців. Спеціальну підготовку пройшли і помічники машиністів.

Новий стандарт ремонтного цеху

Перед тим, як прийняти до обслуговування рейкові автобуси, в підрозділі забезпечили належні умови для якісного виконання всіх робіт. У віяловій частині депо для цієї мети виділено дві колії, призначені винятково для нового рухомого складу. Приміщення, де проводяться роботи, було ретельно відремонтоване, й тепер воно виглядає як депо в європейських країнах.

Виробниче приміщення з першого ж погляду справило приємне враження своєю чистотою та охайністю. Світла фарба на стінах, а також величезне вікно під дахом дають змогу максимально ефективно використовувати денне освітлення. Втім, якщо його не вистачає, на допомогу приходять потужні світлодіодні світильники, встановлені на стінах.

Аби забезпечити захист техніки та зменшити втрати тепла, у цеху встановлено нові автоматичні ворота. Завдяки цьому робітники мають змогу працювати при достатньо комфортній температурі.

https://info.uz.ua/storage/image/0/1/d/01d1e8f7e64c5115481507761548150776.jpeg

Подбали і про створення сучасних робочих місць. Слюсарі отримали новенькі верстати. У їхніх особистих шухлядах (кожна з яких має персональний ключ) дбайливо складені щойно придбані комплекти ручних інструментів, які допоможуть якісно виконувати всі поставлені завдання

https://info.uz.ua/storage/image/0/3/1/03103d08e64c5115481507971548150797.jpeg

Необхідні при технічному обслуговуванні слюсарні роботи тепер виконуються на новеньких верстатах — токарному і свердлильному, які за своїм зовнішнім виглядом різко відрізняються від радянського обладнання, яке поки що становить більшість верстатного парку в українських депо.

Проведення складних і точних робіт із ремонту та обслуговування рухомого складу, звичайно, потребує спеціальної техніки. Саме тому придбані й монтуються домкрати німецького виробництва, які дають можливість піднімати рейкові автобуси. Також закуплена миюча машина високого тиску, з допомогою якої видаляються забруднення на корпусі рейкового автобуса навіть у найменш доступних місцях.

Ще одна новинка, яка проходить випробування у депо, — нещодавно створені моделі спецодягу. Розробники мали спроектувати їх таким чином, аби ті мали естетичний зовнішній вигляд і при цьому максимально відповідали специфіці робіт залізничників. Сьогодні працівники, які обслуговують бориспільські експреси, випробовують зразки нових робочих костюмів.

До слова, умови, що створені на дільниці обслуговування рейкових автобусів, не є винятковими. Сьогодні подібні ремонти та переобладнання проводяться і в інших виробничих приміщеннях локомотивного депо Київ-Пасажирський. Аби продемонструвати, як тривають ці підготовчі роботи, начальник депо провів кореспондента до сусіднього приміщення. Виявилося, що там також вже проведено ремонт, встановлено нові ворота, робітники отримали нові верстати й інструменти. Тож навіть старенькі електровози нині обслуговуються в умовах, що забезпечують високу культуру виробництва.

Про рекорди та перспективи

Виробник передбачив у моновагоні Pesa 81 сидяче місце. Стоячих пасажирів можна перевозити із розрахунку чотири особи на 1 м². За добу відбувається 27 рейсів і перевозиться 1,5—2 тис. пасажирів. Поїздка триває лише 38 хв. За час дії нового маршруту експресом скористалась уже понад 71 тис. пасажирів. Враховуючи зростаючі темпи затребуваності цієї лінії, АТ «Укрзалізниця» планує перевезти за рік понад 1 млн подорожуючих.

У 2019 р. Укрзалізниця передбачає здійснити реконструкцію залізничної станції Видубичі для облаштування на ній зупинки швидкісного поїзда Kyiv Boryspil Express. Залізничники повинні створити єдиний логістичний простір, інтегрувавши в нього залізничну станцію Видубичі з метрополітеном та автостанцією. Для цього заплановано побудувати нову високу платформу для зупинки Kyiv Boryspil Express, облаштувати переходи, а також реконструювати дві існуючі платформи.

«Наразі ведуться передпроектні роботи та розглядаються три варіанти реконструкції цього транспортного вузла, де різні види транспорту будуть поєднані в єдине ціле. Найближчим часом буде обрано найоптимальніший. Але всі вони передбачають високі стандарти безпеки та сучасні елементи логістики, у тому числі для маломобільних громадян», — коментує голова правління АТ «Укрзалізниця» Євген Кравцов.

Спочатку графік руху експреса, що був розроблений ще до початку регулярних перевезень пасажирів, передбачав, що інтервал між потягами цілодобово буде у межах однієї години. У процесі експлуатації його підлаштували під пасажиропотік. Тепер вночі, з 00.00 до 6.00, експрес курсує кожні 2 год, а вдень інтервали між потягами ущільнено від 35 хв до 1 год між поїздами.

В. о. директора регіональної філії  «Південно-Західна залізниця» АТ «Укрзалізниця» Роман Веприцький про сучасні підходи в обслуговуванні рухомого складу:

https://info.uz.ua/storage/image/1/8/a/18a522b8e64c5115481509621548150962.jpeg

«За підтримки правління АТ «Укрзалізниця» наша регіональна філія започаткувала цілу низку програм, спрямованих на вдосконалення виробничої діяльності на залізниці.

Серед цих програм — організація сучасного обслуговування рухомого складу. Для цього сьогодні закуповується спеціалізоване обладнання, яке дасть змогу зберігати всю інформацію про роботи з технічного обслуговування кожної одиниці техніки. Впроваджується нова програма закупівель і складського обліку. Це допоможе оптимізувати витрати на придбання комплектуючих, а також досягти високої ефективності використання наявних вузлів і агрегатів.

Окремий дуже важливий напрям — підвищення професійного рівня персоналу. Адже технічний прогрес не стоїть на місці. З’являється оновлений рухомий склад, вдосконалюються технології його обслуговування. І це, звісно, вимагає невпинного підвищення кваліфікації працівників. Але для того, щоб люди ефективно працювали та пишалися своєю роботою, дуже важливо забезпечити їм теплі, комфортні приміщення, гідні побутові умови. Сьогодні роботи за цією програмою тривають у всіх підрозділах регіональної філії.

Локомотивне депо Київ-Пасажирський обране як пілотний об’єкт для обкатки нових виробничих процесів. Там ми впроваджуємо сучасні технології, які зараз використовуються в європейських країнах і Сполучених Штатах Америки. А після того, як нововведення будуть належним чином відпрацьовані, поширимо їх на інші підрозділи регіональної філії».

Володимир Пащенко, «Магістраль». Роберт Василь, «Магістраль». Фото автора та Сержа ГОНЧАРОВА та Сергія ДРУЧЕНКА. Інфографіка Олексія Посудієвського

0

759

https://info.uz.ua/news/ponad-55-mln-pa … n-kravtsov

https://info.uz.ua/images/logo_tr.png  ЗАЛІЗНИЧНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПОРТАЛ

  Медіацентр
"Магістраль"
АТ "Укрзалізниця"

Понад 5,5 млн пасажирів перевезла Укрзалізниця швидкісними поїздами у 2018 році, — Євген Кравцов
24 січня 2019, 13:00

https://info.uz.ua/storage/cover/1/d/d/1ddfc9d5a94c5115483304571548330457.png

Швидкісними поїздами у 2018 р. скористалися 5660 тис. пасажирів. Це на 75 тис., або на 9 % більше, ніж у 2017 р.

«Заповнюваністьшвидкісних поїздів Укрзалізниці у 2018 р. становила у вагонах першого класу — 99 %, другого класу — 100 %. Це чи не найвищий показник серед європейських перевізників таким рухомим складом», — повідомив голова правління АТ «Укрзалізниця» Євген Кравцов.

Найбільше пасажирів перевезено в харківському напрямку — 1688 тис., дніпровському (до Покровська та Запоріжжя) — 1226,4 тис., львівському (у тому числі до Перемишля) — 1142,9  тис.

«За весь період курсування швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті,  з травня 2012 р. до теперішнього часу, ними перевезено понад 22,5 млн пасажирів. Вони затребувані серед пасажирів, з кожним роком їх заповнюваність зростає. Ми розвиваємо мережу швидкісного руху, щоб охопити якомога більше ділових та туристичних осередків», — зазначив керівник Укрзалізниці.

Сьогодні швидкісні поїзди здійснюють рейси зі столиці України до Харкова, Львова, Запоріжжя, Дніпра, Покровська, Кривого Рогу, Костянтинівки, Одеси, Тернополя та інших обласних центрів, а також у міжнародному сполученні до Перемишля.

0

760

https://info.uz.ua/articles/kontakt-tse … nogo-chasu

https://info.uz.ua/images/logo_tr.png  ЗАЛІЗНИЧНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПОРТАЛ

  Медіацентр
"Магістраль"
АТ "Укрзалізниця"

Контакт-центр Укрзалізниці запрацював в режимі реального часу

https://info.uz.ua/storage/cover/5/6/a/56a4cf71e14c5115478214391547821439.jpeg

В Укрзалізниці оновлений контактний центр вже приймає дзвінки. Він оброблятиме всі звернення клієнтів товариства в режимі реального часу. Як це відбуватиметься, розповіли фахівці Департаменту з організації внутрішніх та міжнародних пасажирських перевезень.

Допомогу «тут і зараз» не надавали

Донині диспетчери філії «Центральна станція зв’язку» АТ «Укрзалізниця» лише збирали і занотовували скарги. Штату фахівців, які обробляли б запити, що надійшли, не було. Відповідно не існувало і контролюючого органу, який би відслідковував «життя» звернення від моменту його надходження і до моменту вирішення проблеми. Допомога могла надійти через два тижні, а то й місяць. Розв’язувати питання в такий термін неприпустимо, адже бувають ситуації, які треба вирішувати негайно, наприклад, бійка у вагоні, яка може загрожувати життю пасажира.

У зв’язку з цим голова правління АТ «Укрзалізниця» Євген Кравцов поставив завдання забезпечити ефективну роботу контакт-центру з пасажирських перевезень. Відтак розроблено єдиний стандарт прийому і обробки звернень. У перспективі залишиться один канал зв’язку — телефонний, який об’єднає всі існуючі довідкові служби. Туди надходитимуть і розподілятимуться за відповідними напрямами звернення від клієнтів. Оновлений контакт-центр працює в режимі 24/7.

Оператори обов’язково зателефонують клієнтам, які звернулися, щоб уточнити, чи було вирішене їхнє питання. «Наразі в компанії є декілька вхідних каналів для комунікацій з клієнтами. Перед фахівцями стоїть завдання вже в цьому році створити єдину гарячу лінію з чітким розподілом звернень — у теперішньому чи минулому часі — та чітким регламентом їх відпрацювання. Окрім того, працюватимуть такі канали звернень, як чат онлайн та чат-месенджер», — повідомив директор департаменту Олександр Красноштан.

https://info.uz.ua/storage/image/6/2/3/6233a251e14c5115478213941547821394.jpeg

Ефективність роботи контактного центру оцінюватиметься не кількістю прийнятих дзвінків, а оперативністю вирішення питань. Оператор повинен самостійно надавати клієнтам усю необхідну інформацію, а в разі потреби він зв’язуватиметься з тим чи іншим фахівцем компанії для оперативного розв’язання питання, що турбує пасажира. Саме такі завдання має вирішувати контактний центр уже найближчим часом», — зазначив керівник проекту Департаменту з організації внутрішніх та міжміських пасажирських перевезень АТ «Укрзалізниця» Володимир Щербина. Свої зауваження та побажання щодо обслуговування пасажири можуть повідомляти за номером 0 800 50 31 11 (дзвінки безкоштовні).

IVR замість живого співрозмовника

Для зручності клієнтів також функціонуватиме багаторівнева система IVR (Interactive Voice Response), що завдяки інформації, яку вводить клієнт на підказки комп’ютера, адресуватиме звернення відповідно до тематики. «Наприклад, якщо звернення стосуватиметься дотримання температурного режиму у вагоні, то воно адресуватиметься одному оператору, а щодо придбання квитків через інтернет — уже іншому. Тематичний розподіл дасть змогу покращити якість вирішення цих питань», — розповів Олександр Красноштан. Оператори контактного центру пройдуть відповідне навчання, також для них буде створено єдиний телефонний довідник відповідальних за кожне питання, що суттєво зменшить час, який витрачається на їх вирішення.

IVR — система попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвінків всередині кол-центру з використанням інформації, яка вводиться клієнтом з телефону, стане першою ланкою, куди звернеться пасажир, зателефонувавши на гарячу лінію АТ «Укрзалізниця».

Завдання IVR у майбутньому — відсіяти якомога більше дзвінків, які можна вирішити в автоматичному режимі. На першому етапі ця система буде максимально спрощеною. Основне завдання IVR тут — перенаправити пасажира на одну з уже існуючих довідкових служб, що працюють у філіях «Центр транспортної логістики», «Пасажирська компанія», «Головний інформаційно-обчислювальний центр», і «СТОП-корупція».

Аналіз IVR популярних мобільних операторів показав, що вони максимально зменшують відсоток участі людини у процесі надання допомоги. В основі їхніх IVR — база FAQ — питань, що ставляться найчастіше. Саме за такою моделлю в майбутньому має в ідеалі працювати контакт-центр АТ «Укрзалізниця».

Майбутнє за онлайн програмами

Наразі всі звернення пасажирів вирішуються силами співробітників АТ «Укрзалізниця», але одна з ключових цілей контактного центру — надати клієнту можливість вибору або навчити його самостійно вирішувати ситуації. З цією метою вже зараз активно аналізується ринок для створення сучасних каналів комунікації, таких як чат онлайн або чат-бот. Окрім цього, перед контактним центром Укрзалізниці стоїть завдання об’єднати всі довідкові телефонні номери за єдиним форматом та номером.

У майбутньому всі звернення розподілятимуться за часом — реальний або минулий. Не завжди проблему потрібно вирішувати негайно. Часом люди звертаються вже після інциденту чи неприємної ситуації. Такі питання потребують окремих розборів, ведення справи та дедлайнів. Одним із основних завдань на перспективу є впровадження чат-ботів. Нині проводиться аналіз ринку програмного забезпечення. Першочергову увагу надають «Вайберу» як найбільш розповсюдженому комунікативному додатку для смартфона. Також у майбутньому розглядають «Телеграм» та месенджер «Фейсбук».

Навмисно не вигадати (Підслухано в контакт-центрі)

— Алло. Мені дали один стейк чаю замість двох.

— Я перебуваю у вбиральні поїзда. Потоком зустрічного повітря мене витягло в ліс. Поверніть мене, будь ласка, в моє тіло.

0


Вы здесь » Транспортный форум » Новости Железных дорог Украины » Разные новости УЗ